Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour gratuit de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, quelle qu'en soit la raison — et oui, cela vaut aussi pour les sachets ouverts. Si vous avez goûté le paprika et qu'il ne vous convient pas, nous le reprenons quand même.

Retours gratuits

Le retour gratuit avec étiquette prépayée s'applique aux commandes livrées au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, en Espagne, aux États-Unis et au Canada. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée — imprimez-la, emballez la commande dans son emballage d'origine ou tout emballage adapté, et déposez le colis dans un point de dépôt de votre service postal local.

Pour les autres destinations, contactez-nous avant tout renvoi et nous organiserons le retour avec vous.

Comment demander un retour

Demandez le retour via votre compte client, ou contactez-nous avec votre numéro de commande à sales@menolspices.com ou via la fenêtre de chat de notre site. Nous vous enverrons l'étiquette de retour et les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Remboursements

Nous traitons les retours sous 2 jours ouvrés après réception. Une fois votre retour accepté, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo — nous le remplacerons ou vous rembourserons sans délai.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger : demandez le retour de l'article que vous avez et passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.

Exceptions

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Votre droit légal de rétractation

Votre droit légal de rétractation n'est pas affecté par cette politique — voir notre page Droit de rétractation.

Questions

Fenêtre de chat sur menolspices.com, ou sales@menolspices.com — nous répondons vite.