Politique d’expédition

Politique d'expédition

Merci de votre commande chez Menol Spices. Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt de Belfast, Royaume-Uni, avec Royal Mail Tracked. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Délai de préparation

Les commandes passées avant midi (heure britannique) sont généralement expédiées le jour ouvré même, et toujours sous 2 jours ouvrés. Pas d'expédition les week-ends et jours fériés nord-irlandais. En cas de fort volume de commandes ou de perturbation postale, l'expédition peut être retardée de quelques jours — nous vous en informerions par e-mail.

Frais de port et livraison offerte

Les frais de port, les seuils de livraison offerte et les délais estimés pour votre pays sont affichés sur chaque page produit et au moment du paiement, avant que vous ne passiez commande. Tous les prix incluent la TVA applicable.

Douanes, droits et taxes

Aucuns frais de douane pour les commandes au Royaume-Uni et dans l'Union européenne — nos marchandises sont expédiées d'Irlande du Nord et sont des marchandises de l'Union dans les échanges avec l'UE. Les commandes vers les États-Unis et le Canada sont expédiées en droits acquittés (Delivered Duty Paid) aux valeurs de commande habituelles. Les commandes vers la Suisse sont exportées depuis le Royaume-Uni ; aux valeurs habituelles, aucune TVA suisse à l'importation n'est due à la livraison. Menol Spices n'est pas responsable des frais appliqués par les autorités douanières dans de rares cas exceptionnels.

Dommages de transport

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous à sales@menolspices.com ou via la fenêtre de chat de notre site, avec votre numéro de commande et une photo — nous remplacerons l'article ou vous rembourserons. Conservez si possible l'emballage afin qu'une réclamation puisse être déposée auprès du transporteur.

Retours

Nous offrons le retour gratuit avec étiquette prépayée, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, pour les commandes livrées au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, en Espagne, aux États-Unis et au Canada. Pour les autres destinations, contactez-nous avant tout renvoi et nous organiserons le retour avec vous. Détails dans notre Politique de retour et de remboursement ; votre droit légal de rétractation reste inchangé (voir Droit de rétractation).

Questions

Le plus rapide : la fenêtre de chat sur menolspices.com ou un e-mail à sales@menolspices.com.